환자상담법1 “전화 한 통에 환자의 마음이 움직입니다” ☎ “전화 한 통에 환자의 마음이 움직입니다”“전화 받는 직원의 말투만 친절했어도 병원 이미지가 달랐을 텐데요…”“예약하려고 전화했는데 너무 무뚝뚝해서 그냥 다른 병원으로 바꿨어요.”“상담 내용이 중구난방이어서 다시 설명해야 했어요…” 의외로 많은 환자들이 ‘첫 전화 응대’만으로 병원을 판단합니다.예약 전 가장 먼저 마주하는 병원의 첫인상이 바로 ‘전화 상담’입니다.따라서 체계적인 전화 상담 매뉴얼을 구축하고, 전 직원이 일관된 톤과 내용으로 대응하는 것이환자 만족도를 높이고, 예약률을 끌어올리는 중요한 전략입니다.✅ 병원 전화 상담이 중요한 이유 이유 설명 📞 첫 인상이 결정된다전화 응대는 곧 병원의 이미지로 연결됨📊 예약 전환율에 직접 영향친절한 응대 = 예약율 +20% 상승 효과🔄 환자 재방문.. 2025. 6. 15. 이전 1 다음
