불만환자대응1 "이 환자 또 컴플레인입니다… 어떻게 대처해야 할까요?" (불만 환자 대응 매뉴얼 – 민원 예방 및 대응법) 😡 "이 환자 또 컴플레인입니다… 어떻게 대처해야 할까요?"“접수 순서가 잘못됐다고 화내며 소리치셨어요.”“의사 설명이 불친절했다고 민원 들어왔습니다.”“SNS에 병원 후기를 올리겠다며 협박 비슷한 말도 하시더라고요…” 이처럼 환자 민원은 병원 운영의 골칫거리이자, 동시에 병원 이미지와 신뢰도에 직접적인 영향을 주는 민감한 이슈입니다.특히 최근에는 국민신문고, SNS, 네이버 리뷰 등을 통한 공개 민원이 증가하고 있어, 사전 예방과 신속한 대응 매뉴얼이 필수입니다.✅ 민원 환자 응대가 중요한 이유 항목 설명 💢 민원은 퍼진다불만 환자 1명이 주변 10명 이상에게 병원에 대한 부정적 인식을 전파한다는 연구도 있습니다.🔍 온라인 평판 영향네이버·카카오·맘카페 리뷰에 ‘악성 리뷰’가 달리면 환자 유입률에.. 2025. 6. 13. 이전 1 다음
